崗位職責:
1、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件,及時報客服經理,事后呈交書面報告;
2、負責帶領下屬做好日常巡查工作,每日審閱前臺及各區域客戶主任日志;
3、負責監督、檢查、指導本部門員工,嚴格落實公司各項規章制度、勞動考勤紀律,發現問題及時糾正,處理一般違紀行為;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門,必要時報服務中心負責人,及時更新業主租戶信息;
5、負責起草各類事件報告及致業主的各類信函公文,,帶領下屬和業主保持良好關系;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作,發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責組織社區文化活動,搞好社區文化建設,開展社區精神文明、消防等各種宣傳活動;
8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
9、負責完成領導安排的其他工作;
任職要求:
1、2年以上相同或相當職位工作經驗;
2、有高度的責任心,誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業道德和職業操守;
3、熟練使用辦公軟件、具備基本的網絡知識;
4、熟悉物業管理國家相關的法規、政策;
5、做事有目標,有計劃,并有正確的執行方式和方法;
6、語言溝通表達能力良好,善于創造和諧的交談氣氛,具有親和力;