崗位一、寬帶專席客服
工作內容:
(1)接聽客戶反饋的各類故障問題,通過排障手段,在線解決客戶問題,不能解決的問題派發至相關部門處理。
① 寬帶故障(不能上網,網速慢,掉線等問題)、
② 移網故障(手機不能上網、不能接打電話、不能收發短彩信、上網網速慢等問題)、
③ 固話和IPTV故障
(2)接聽客戶反饋手機局方停機問題。
班務:三休一,有夜班,最晚到24點
① 16點-23點/17點-24點
② 9點-21點/10點-22點
③ 8點-17點
薪資 :①培訓期16-21天,培訓補貼每天111元,培訓合格隨發薪日一并發放;②正式期:根據業務量,多勞多得。稅前應發4K-8K
崗位二、話務回流客服
工作內容:負責接聽客戶來電咨詢寬帶新裝、移網套餐咨詢、融合套餐變更(后期陸續上線:發票等業務場景)
班務:上二休一;① 14點-22點 ② 8點-17點半
薪資 :①培訓期16-21天,培訓補貼每天111元,培訓合格隨發薪日一并發放;②正式期:根據業務量,多勞多得。稅前應發4K-8K