崗位職責:
1、門店交付目標達成:跟進所轄門店交付目標達成進展,保證交付目標達成;
2、門店服務體驗看護:跟進門店及時響應并處理客戶投訴,針對客戶體驗問題督促門店閉環改進,對門店異常問題進行預警,推廣服務活動,提供超預期的優質交付服務體驗;
3、門店運營標準及保障能力管理:通過門店現場巡檢及運營標準宣導,確保服務標準落地執行、門店形象及服務體驗一致性;
4、門店運營指導及新店弱店輔導:針對門店運營情況給出分析及提升建議,協助門店解決業務問題,對于新建店進行專項培訓及輔導,幫助提升門店運營質量。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,具備3年以上汽車行業相關崗位管理經驗,了解新能源汽車交付與服務領域業務流程及運作方式;
2、有成熟的汽車門店交付與服務運營管理能力、能利用現有規則提升店面基礎運營,較強的分析思維,能夠識別并改進消費者體驗問題;
3、較強的溝通協調能力及抗壓能力,擅長調動資源解決問題;
4、具備較強服務意識、相關輿情客訴處理經驗。
簽約公司為深圳慧通商務有限公司或其全資子公司