本崗位聘用公司為華為子公司景合管理服務有限公司
工作職責
1、 負責終端各個領域(產品、云服務、電商、服務)在新產品、新渠道、新業務、新特性、新能力的服務準備、服務導入;
2、 負責對應領域的服務運營工作,基于領域全景對標行業優秀實踐,梳理TOP場景,并推動消費者/坐席服務體驗改進;
3、 負責對應領域的端到端業務流程設計(自助&智能&人工渠道、流程&平臺&工具能力);
4、 負責對應領域的知識管理&知識運營、智能機器人管理&運營;
5、負責對應領域的體驗指標;
任職要求
1、理工科專業優先;
2、有1年及以上手機、穿戴類/PC、打印機、路由器、智慧屏、云服務、電商服務、服務、AI智能、知識等不同領域從事解決方案、問題管理、服務導入、技術支持、服務代表等崗位工作經歷優先;