崗位職責： 1、負責團隊催收人員管理，良好的語言溝通能力，敦促及監管員工的工作數據。 2、通過電話方式與委托欠款人進行有效溝通，督促其及時處理逾期款項； 3、根據受托案件實際情況，管理和協調催收作業團隊工作，根據每月業務目標進行合理分解，并監控催收作業團隊目標進度，帶領催收作業團隊達成業績目標； 4、日常團隊產能數據監控，數據報表完成并更新反饋；對日周月的完成進度進行監督，并及時作出響應調整； 5、制定和優化催收策略、流程、話術等，要有主見性、預見性，決策力；需要對流程話術等提煉并總結，做到可模式化，培訓平臺化； 6、根據電話催收質量管理標準對團隊成員催收過程進行質量監控及輔導改進，例如嚴格管控催收規范緊密跟催案件、確保整體回收率、杜絕有效投訴；并協調解決客戶投訴事件； 7、分析催收數據，并負責主持團隊工作計劃和總結會，制定改進措施并跟進執行情況，幫助員工理清賬戶； 8、規范催收系統操作，建立和保管催收臺賬和催收檔案； 9、小組成員管理，包括但不限于業績管理，情緒管理，臺賬管理，數據管理等；管理并帶領團隊人員達成績效指標；對團隊成員的幫扶及提升計劃要清晰，實時反饋到上級領導； 10、進行團隊建設，保持團隊人員穩定性，提升團隊凝聚力； 11、負責團隊作業期間合規品質監管及相關政策傳達。 12、與客戶溝通，協商解決復雜的債務問題。 13、完成其他上級交代的臨時任務。 任職要求： 1、金融、管理、營銷等大專及以上學歷，有經驗或溝通良好者可適當放寬學歷； 2、具有多年催收業務經驗，1年以上催收業務管理經驗，具備15-20人團隊經驗； 3、熟悉電話催收業務管理及運營流程，了解部門發展方向與目標；具有優良的催收技巧及團隊業績提升能力； 4、具備良好的語言表達能力及溝通能力，普通話流利，善于與人溝通； 5、性格活潑開朗，工作有熱情，有較強的抗壓能力，有團隊協作精神，服從團隊管理； 6、電腦操作熟練，具備熟練的辦公軟件操作，如word、excel等；具有數據處理分析能力； 7、具有高度的責任心，積極面對和處理壓力，良好的溝通能力及談判技巧； 8、無犯罪記錄，無不良征信記錄，忠于職守；