崗位職責:
1、一線支持:服務請求/事件受理(含記錄、分派單、跟蹤、滿意度回訪);
2、知識管理:FAQ收集與整理;
3、數據分析:服務數據匯總與分析;
4、領導日常交辦的其他工作事項按時、保質完成。
任職要求:
1、 大專及以上學歷,計算機或信息技術相關專業;
2、 熟悉計算機操作,對ITIL知識有一定的了解,1年以上Call center相關工作經驗;
3、有良好的溝通力和溝通技巧;
4、具有良好的服務意識,有耐心,有冷靜處事的能力;
5、具有極強的抗壓能力,能夠勝任長期內容不變的工作;
6、具有Call center 熱線電話接聽服務的工作經驗;
7、精通Office辦公軟件,能夠進行數據統計分析。