崗位職責： 1.負責對售后服務團隊進行管理和指導，制定服務標準和流程，培訓并管理團隊成員，確保售后服務的質量和效率； 2.根據市場和客戶需求，制定售后服務方案，包括服務內容、服務方式、服務計劃等，以提高客戶滿意度； 3.負責處理客戶的投訴，組織與客戶進行有效溝通，了解問題原因，給予客戶合理的解決方案，及時解決問題，維護客戶關系； 4.負責售后服務相關數據的統計和報告，包括客戶投訴情況、處理效率、客戶滿意度等數據，向上級匯報工作情況并提供建議； 5.負責售后團隊成員的培訓和發展，制定培訓計劃，組織培訓活動，并進行個人評估和激勵，以提高團隊整體素質，提高其專業能力和服務水平。