崗位職責:
1、在上級的指導下全面負責客服部日常運作與管理工作,落實公司管理規定;
2、熟悉物業管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等;
3、制定項目物業客戶服務管理制度,搭建客戶服務流程平臺;
4、定期和不定期走訪客戶,了解需求并跟蹤反饋,并與業主、客戶保持良好關系;
5、負責客戶投訴處理,落實客戶滿意度調查并跟蹤改進措施的效果;
6、組織客服部例會,上傳下達各項工作任務,加強溝通工作中存在的問題,提高公司整體客戶服務質量;
7、負責客服部內部工作技能培訓,制定各項服務禮儀標準;
8、負責考察、甄選和評估相關意向合作單位,為公司確定協議合作單位提供支持;
9、負責項目的招商、運營、推廣工作的配合與執行;
10、具體落實并完善項目形象識別系統的各項內容,實施公關、廣告宣傳活動,樹立項目的良好社會形象;
11、建立并保持與相關政府職能部門、目標租戶、業內同行、相關合作單位的良好關系,并做好相關文件、記錄等資料的保管及存檔;
12、項目內外及周邊出現異常情況、突發事件等要及時趕到現場處理,防止事態惡化,減少損失。無法自行處理的及時上報,如遇案件要及時報公安機關,并記錄事件;
13、完成上級安排的其他工作任務。
任職要求:
1、形象資質佳,??苹蛞陨蠈W歷,物業管理、酒店管理等相關專業優先;
2、3年以上甲級寫字樓物業、大型商業物業、酒店等客戶服務管理經驗,具備一定的活動籌劃經驗和分包商管理經驗;
3、熟悉客戶服務管理運作標準和流程,熟悉物業管理相關法律法規;
4、優秀的組織管理能力,優秀的溝通協調能力,極強的客戶服務理念和公關能力;
5、積極主動、表達清晰、抗壓性強,能獨立、妥善處理客戶投訴和應急事件。