更新于 3月13日

客服主管

6000-8000元
  • 武漢武昌區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服企業服務物業管理酒店/民宿
崗位職責: 1、在上級的指導下全面負責客服部日常運作與管理工作,落實公司管理規定; 2、熟悉物業管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等; 3、制定項目物業客戶服務管理制度,搭建客戶服務流程平臺; 4、定期和不定期走訪客戶,了解需求并跟蹤反饋,并與業主、客戶保持良好關系; 5、負責客戶投訴處理,落實客戶滿意度調查并跟蹤改進措施的效果; 6、組織客服部例會,上傳下達各項工作任務,加強溝通工作中存在的問題,提高公司整體客戶服務質量; 7、負責客服部內部工作技能培訓,制定各項服務禮儀標準; 8、負責考察、甄選和評估相關意向合作單位,為公司確定協議合作單位提供支持; 9、負責項目的招商、運營、推廣工作的配合與執行; 10、具體落實并完善項目形象識別系統的各項內容,實施公關、廣告宣傳活動,樹立項目的良好社會形象; 11、建立并保持與相關政府職能部門、目標租戶、業內同行、相關合作單位的良好關系,并做好相關文件、記錄等資料的保管及存檔; 12、項目內外及周邊出現異常情況、突發事件等要及時趕到現場處理,防止事態惡化,減少損失。無法自行處理的及時上報,如遇案件要及時報公安機關,并記錄事件; 13、完成上級安排的其他工作任務。
任職要求: 1、形象資質佳,??苹蛞陨蠈W歷,物業管理、酒店管理等相關專業優先; 2、3年以上甲級寫字樓物業、大型商業物業、酒店等客戶服務管理經驗,具備一定的活動籌劃經驗和分包商管理經驗; 3、熟悉客戶服務管理運作標準和流程,熟悉物業管理相關法律法規; 4、優秀的組織管理能力,優秀的溝通協調能力,極強的客戶服務理念和公關能力; 5、積極主動、表達清晰、抗壓性強,能獨立、妥善處理客戶投訴和應急事件。
年齡要求:45歲以下

工作地點

武漢武昌區平安財富中心-B座

職位發布者

潘玲/人事管理員

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公司Logo武漢市平安置業有限公司
武漢市平安置業有限公司是以地產開發為龍頭的投資型公司。2000-2018年,武漢市平安置業公司住宅開發總量約150余萬方,主要項目有位于香港路的“安友花園”、長江日報路的“警衛營房大廈”、武昌中北路的“安順花園”、“安順星苑”、“安順家園”;其全資子公司武漢海興房地產開發有限公司,主要開發項目有位于江夏區文化大道的“菩提苑”、東湖高新區高新6路的“平安·光谷春天”和地處民族大道以西,三環線以南,臨近武咸城鐵湯遜湖站“平安御苑”項目。所有項目投資總額約100億?!鞍灿鸦▓@”位于漢口香港路,總建筑面積約3萬方。已于2000年3月整體交付使用?!熬l營房大廈”位于長江日報路中段,與長江日報社大樓隔街相望,高十二層,為中國人民武裝警察部隊武漢市警衛干部專用住房,總建筑面積約1.46萬方。已于2001年9月30日整體交付使用。“安順花園”位于武昌中北路中段,緊鄰東湖西路,是省政府及省直機關所在地,市內環線的中心地帶;此項目總建筑面積約5萬多方。于2001年9月30日整體竣工并交付使用。“安順星苑”位于武昌中北路中段,緊鄰沙湖,為“安順花園”二期項目,占地面積約4.15公頃,設計由十棟12層建筑組成,總建面積約13萬方。于2003年6月底交付使用。“安順家園”位于武昌中北路水果湖中心地段,為“安順家園”三期項目,占地面積約130畝,其中含有兩棟高層商用寫字樓??偨娣e約30萬方,其中住宅總建筑面積約19.7萬多方,寫字樓總建筑面積約10萬方。該項目擁有完善的高政配套及公共設施,具備優越的人文環境、優質的綠化區域及成熟的地理位置。于2009年4月底交付使用?!捌刑嵩贰绷⒕訙d湖畔,文化大道正中心。周邊野芷湖大橋、馬房山地下通道、三環線等多條交通要道連接城市主干道。該項目占地約313畝,總建筑面積42萬方,總計3023戶?!捌桨灿贰钡靥幟褡宕蟮酪晕?,三環線以南,臨近武咸城鐵湯遜湖站,土地面積約為46072平方米,總建筑面積將近10萬平方米,目前已進入建設施工階段,預計將在2021年建成交付使用。公司與時俱進,迎合大武漢的規劃與發展,兼并開發了星級寫字樓項目,“平安財富中心”和“平安金融科技大廈”。“平安財富中心”純商務5A甲級寫字樓。位于水果湖地區東湖西路,緊鄰東湖大廈,擁有水果湖地區的人文、政治、科教風情,商業的配套設施齊全。地處鬧中取靜的優良辦公環境的地段,總建筑面積約5.7萬平方米,其中地下停車場面積約1.7萬平方米?!捌桨步鹑诳萍即髲B”純商務5A甲級寫字樓。位于武昌區公正路與沙湖路交界處,與“平安財富中心”南北呼應,所處地段為湖北省政治文化中心,最具商業價值和生活氣息的都市核心圈內??偨ㄖ娣e為40859.74平方米,其中商業5211.08平方米,辦公31426.45平方米,共有28層,局部21層。被業內稱之為“豎起來的華爾街”的平安金融科技大廈頂層“平安企業服務中心”由我司自持。為了尋求多元化的發展規劃、實現全面、均衡的戰略目標,公司于2003年和武漢當代物業發展有限公司聯合投資了“藏龍新城項目——當代卡梅爾小鎮”;2014年與偉鵬集團聯合投資了“中投項目”(項目名待定)。 2002至2003年度武漢市納稅信用等級A級證書、2003年3月我公司被省消費勞動者委員會和省房地產協會和省房地產協會授予“湖北省誠信房地產企業”,2004年度武漢3·15“誠信”、維權”示范樓盤、2008年度獲(四川振災)愛心慈善獎、2008年相繼獲得武漢市財政局頒發的財會工作先進集體榮譽冊,國家建設部以及武漢市有關領導曾親臨我公司項目現場視察并指導工作同時對其給予了高度的評價。2010年度相繼獲得漢南區政府頒發的“企業納稅先進單位”、“房地產開發業十強單位”、“漢南區十大總部經濟企業獎”和武漢市工商局頒發的“守合同重信用企業”的榮譽牌。2011年度獲得武漢企業信用建設促進會及管理服務中心頒發的“武漢市信用企業”的榮譽牌。未來,公司將堅持品牌經營為主軸,努力打造平安核心競爭力。只有志存高遠,品行兼優的員工隊伍,才能實踐并實現公司及個人愿景!一流人才造就一流事業,一流事業培育一流人才。公司造就了一群年輕化、知識化、專業化且德才兼備、業務精干、能打硬仗的管理團隊,公司本著重視人才、愛護人才,竭力釀造寬闊的人才生態平臺和完善科學的福利保障體系。讓我們一起放眼未來,遠見未來。在宏偉愿景的指引下矢志不渝,再創輝煌。如您對以下職位感興趣,請您電郵相關資料,我們將盡快約見您。公司地址:武漢市武昌區中北路81號平安財富中心B座22F。
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