更新于 3月13日

消費者權益保護部運營支持崗

面議
  • 北京西城區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴處理反洗錢消費者權益保護內容運營活動運營數據運營壽險保險咨詢服務
崗位總體目標:確保柜面各項業務流程順暢、規范和高效。與業務線溝通暢通,能夠進行前端業務風險管控,保證服務品質符合公司要求;服務品質高、客戶滿意度高。 工作內容: 1、投訴處理及管理: (1)投訴案件管理。投訴自收案件、監管投訴案件追蹤和質檢;投訴案件協議OA簽報審批、追蹤;分支機構特殊投訴案件溝通協調;投訴管理制度修訂。 (2)客戶投訴處理。接待投訴客戶,妥善處理;組織召開信息協調會議,解決消費者訴求。 (3)費用預算管理。投訴預算和分配方案制定,撰寫投訴管理費用專項報告。 (4)考核方案制定。制定并追蹤落實總、分公司投訴考核方案及兌現。 (5)常規分析報告。投訴考核月報、投訴案件分析報告。 (6)監管數據報告。根據監管要求,按時報送投訴工作報告、監管轉辦案件辦結情況反饋表等。 2、業務受理與咨詢接待 (1)新契約、保全、理賠業務初審、受理和查詢。 (2)處理臨柜客戶、業務人員咨詢,95576工單及相關電話咨詢。 3、服務活動落地執行 (1)制定并執行客服活動方案,追蹤活動指標并總結成果,開展服務品牌宣傳。 (2)承接總司落地客戶權益服務的日常協調和處理。 (3)開展公司增值服務和服務品牌的宣傳和推廣。 4、風險合規 (1)承擔客戶身份識別及資料留存(初次、重新、持續識別)。 (2)預警可疑交易的人工初評。 (3)客戶風險等級的初評等相關工作。 5、人員培訓 根據監管和公司有關要求,對客戶和業務渠道進行業務規則、投訴、新服務項目、新系統功能、金融知識等宣導培訓。 6、檔案印章 根據檔案管理、印章管理制度,做好日常檔案歸檔及印章使用,確保合規。 7、領導交辦的其他工作 任職要求: 1、大學本科及以上學歷,學士學位,金融/保險/醫學/法律/管理類等專業優先; 2、兩年以上人身險運營或消保從業經驗。

工作地點

北京西城區西環廣場-T2座(凱德MALL西直門店)二十層20C1-20C12

職位發布者

郭蘊菲/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo長城人壽保險股份有限公司
能力多大,舞臺就有多大----誠摯邀請您加盟長城人壽長城人壽保險股份有限公司(簡稱“長城人壽”)是始建于2005年的全國性人壽保險公司,由北京金融街投資(集團)有限公司等國民經濟重要行業的多家股東投資創建。公司總部設在北京。截至目前,已在北京、山東、四川、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等地設立分公司,已經形成沿海、中部和西部相結合的全國性機構布局。公司業務范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業務;上述業務的再保險業務;國家法律、法規允許的保險資金運用業務;經中國保監會批準的其他業務。長城人壽由北京金融街投資(集團)有限公司、中建集團、中冶集團旗下骨干企業等涉及投資、金融、房地產、基礎設施建設等國民經濟重要行業的19家股東投資,注冊資本逾62.19億元。顯赫的國資股東背景,為長城人壽的穩健、健康發展提供了堅實保障。著眼未來,長城人壽嚴格按照國際標準進行經營管理,自開業以來一直聘用國際四大會計師事務所做為公司年度報告的審計師,聘請國際知名的咨詢公司華信惠悅(Watson Wyatt)和羅蘭貝格(Roland Berger)做戰略規劃咨詢,聘請全球著名的風險管理公司達信(MARSH)做風險管理咨詢。秉承為客戶負責的承諾,長城人壽強調穩健經營,償付能力充足率高于監管要求水平。公司的人才理念是:1、人才是公司最寶貴的財富,人才是公司最核心的競爭力。2、為合適的人才提供合適的崗位,為能力創造施展的舞臺。公司對人才的基本要求是:有責任感、使命感;有創業、創新精神;正直、誠實。長城人壽是一家快速發展的公司,你如果是一個人才,你如果想要一個廣闊的舞臺,就到長城人壽一展身手吧!歡迎加盟長城人壽,共筑長城偉業!【薪資福利待遇】為了吸引、激勵和保留優秀人才,公司將以現金和非現金的形式,為員工提供全面的、有競爭力的薪資福利待遇。豐厚薪資公司在兼顧市場競爭力和內部公平性的基礎上,為員工提供具有競爭力的薪酬機制和薪酬水平。充足保障除國家規定的養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險和住房公積金外,公司還為員工提供補充醫療保險、意外傷害保險和重大疾病保險等綜合福利保障計劃及相關補貼。健康人生公司倡導工作和生活的平衡,每年為員工提供健康體檢和年休假等帶薪假期;同時公司積極為員工創造參與各種文體活動的條件。
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