1. 展現酒店最佳形象與精神面貌； 2. 閱讀前一天GRO報告，按領導批示落實解決客人的問題； 3. 向住店客人及離店客人表示生日祝福，并提供相應禮遇； 4.做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作； 5. 查閱當日行將離去和行將抵達的客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人； 6. 參與酒店重要會議等接待，與負責人有效溝通，協助解決問題，獲取服務評價及其他相關營業信息； 7. 協助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業高峰期積極補位，提供服務； 8. 維持大堂區域的服務和規范標準； 9. 抓住機會與客人面對面溝通，交換名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和意見，并建立客史； 10. 有效解決客人的問題，有效處理客人的投訴，及時溝通匯報，并錄入可是資料中； 11. 按酒店文件相關規定處理客人的遺留物品； 12. 按集團要求完成每日問卷調查工作，并將有關問題建議反饋到相關部門崗位，并錄入到客史資料中； 13. 拜訪、回復填寫總經理密函的客人，致謝、反饋相關解決方案，并將所提及意見錄入到客史資料中； 14. 定期回訪已交換名片的客人，爭取客人回頭入住酒店； 15. 按標準填寫每日GRO報告。 崗位名稱：前臺GRO 綜合薪資：3500以上+月獎金 7:00-16:00 12:00-21:00 15：00-24:00 崗位要求 172-182cm，162-172cm；體重：55-75公斤，45-60公斤； 年齡：22-30歲； 1.認同酒店的企業文化； 2.熱愛酒店行業，能把工作當作事業。 3.大專以上文化程度，懂得英語（正常的基本交流）。 4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 5.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 6.富有團隊和奉獻精神，有良好的服務意識。 崗位職責 1、 進入大堂客人引領。 2、 餐飲預定信息獲得及通報。 3、 宴會單間用餐客人引領。 4、 提供入住、退房引領服務、信息提供、班車預訂、接機服務。 5、 協助引領員對進入大堂客人引領、VIP引領等服務工作。 6、 協助前臺做好房間登記。 7、 協助客人在前臺辦理入住退房手續。 8、 進行房間內登記入住。 9、 提供接機并在房間內進行登記。 10、 團隊房間登記入住服務。 11、 VIP客人入住房間登記。 12、 團隊聯絡單、藍吧券的發放。 13、 協助前臺進行調房服務。 14、 保持工作區域的清潔。 15、 負責為客人介紹客房及酒店設施服務。 16、 參加班組及部門企業文化學習、業務培訓，定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。 17、 完成上級交辦的其它工作任務。 福利待遇 薪酬補充說明：（1）除基本工資和獎金外，有150-450元的崗位補貼。（2）外語補貼：A級 15元/天；B級 10元/天。 食宿條件：提供食宿 非青島籍應屆外地生源大專及以上畢業生可以辦理青島落戶。 職位描述： 1、熱愛酒店行業，能把工作當作事業。 2、身體健康，品質優良，相貌端莊，落落大方，視力裸視0.8以上（或可以佩戴隱形眼鏡）。 3、普通話二級甲等以上，性格開朗，善于人溝通，口齒流利，吐字清晰。 4、外語水平需達到旅游局B級以上；懂兩門以上外語者優先錄用。 5、有上進心，熱愛酒店行業，能吃苦耐勞。 6、富有團隊和奉獻精神，有良好的服務意識 上班時間：6:00-15:00 10:00-19:00 15:00-24:00 在職工作期間免費營養豐富工作餐 免費提供工裝及清洗服務 同行業中富有競爭力且不斷增長薪酬 每月四天公休，加班費及延時補貼 完善的五項社保及住房公積金 諸多的培訓及學習機會 注重工作能力的能者上的晉升機制 青島籍應屆外地大專畢業生在海景工作兩年以上可以辦理青島落戶 員工的父母按照200元/月限一位發放孝心養老津貼 每周定期發放獎金 所有獎勵名額均不封頂，最多每月高達3000元