工作職責： 1.負責協助高級主管對一線呼叫中心客服坐席的團隊的日常管理。 2.負責投訴業務的溯源分析，開展投訴數據運行監測、指標促進，并按要求向監管部門報送投訴數據和相關情況。 3.負責監管轉辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉辦，以及處理結果的回復，負責分公司投訴案件處理的跟蹤督導以及對重大、緊急投訴事件的協調和跟蹤處理。 4.負責對分公司投訴工作進行具體指導、監督檢查和考核評價。 5.負責互聯網業務投訴協同落地工作。 6.負責落實部門推動的消費者權益保護相關工作。 7.完成領導交辦的其他工作。 任職條件： 1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經驗人員。 2.具備保險客服投訴處理經驗，熟悉監管投訴處理流程。 3.具備本科及以上學歷。 4.具備良好的綜合素質和職業品德，能適應公司文化管理風格。 5.具備基本崗位勝任力條件。 該崗位后續需根據集團招聘程序進行應聘、筆面試、政審等環節，其他方面細節可面聊，歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯系。