更新于 1月20日

高級客訴處理專員

7000-9000元
  • 杭州余杭區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

投訴客服VIP客服質檢客服CASE外部輿情酒店/民宿互聯網
直管用工 六險一金 試用期不打折 班車餐補福利 做五休二 排班制 工作時間:輪班制7-24小時,遇國家法定節假日(如春節、國慶等)需安排值班。 一崗位職責: 1、通過電話回訪的方式處理小二升級、外部輿情、政府監管等風險投訴,避免問題發酵; 2、沉淀風險處置方法,探索風險投訴背后的根本原因,并推動風險根源性解決; 3、風險內部升級流程及產品專項運營,通過數據分析及跨部門聯動等,提升風險定位及小二處理效能; 二 崗位要求: 大專及以上學歷,電子商務及旅游管理專業優先,有風險處置、法律背景經驗優先; 三 工作時間: 排班制(早/晚班)、做五休二、8小時工作制,最晚22點下班; 四 其他要求 : 1、熟悉辦公軟件,口齒清晰,服務意識佳,表達能力強,具備同理心及親和力; 2、能積極配合公司在項目工作時間上的安排,能夠接受排班模式、倒班、班次調整、節假日加班(含春節)或臨時加班安排(此條非常重要,需全部認可,否則不過) 3、具備良好的風險意識,有較好的工作積極性和主動性,認真負責,能承受較強的工作壓力,能夠自我激勵,始終以樂觀積極的態度保持溝通

工作地點

杭州余杭區阿里巴巴高橋云港園區-8號門A5

職位發布者

李女士/人事經理

今日活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯網、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創價值,實現可持續發展,獲得了政府、行業、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業、企業研究開發機構、科技創新小巨人企業、守合同重信用企業、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯絡中心行業服務轉型創新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經驗,結合創新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
公司主頁
日韩欧美视频一区二区