1、負責按質重管理體系要求及部門工作要求起草本小組年度工作計劃，并實施跟蹤完成: 2、負責對公司客戶投訴/特殊要求信息的通報，并組織相關部門、人員處理客戶投訴/特殊要求的事項; 3、負責組織確定及編制主機廠質重回顧報告整改措施，跟進措施的完成情況，并進行驗證、關閉; 4、負責組織對主機廠三包退貨件的驗證、分析;對我司責任件組織整改及效果驗證，根據需要向主機廠提交相關分析整改報告;對非我司責任件編制索賠報告并跟蹤主機廠回夏情況; 5、負責組織對售后系統公示件進行評審、回復等處理; 6、負責收集各主機廠的績效目標并反饋相關部門; 7、負責對各主機廠的質量協議進行核對、確認、組織評審并提交會簽，跟進主機廠會簽情況并在會簽后返回我司存檔，及時更新質量協議管理表; 8、負責按公司和IATF 16949 質里體系要求，制定和完善公司客服質重管理制度和客服質里管理規劃、計劃，參與制定產品質里檢驗標準和成品出庫前檢驗作業指導書，參與公司質量管理培訓和指導內部質量管理審核: 9、負責對客訴工作安排及協調，小組月度工作計劃的安排及月度工作總結的提交; 10、負責做好本部門相關客訴資料的歸檔工作; 10、負責完成上級安排的其它工作任務。