JD: 1、負責云客服人員日常管理工作； 2、對3C品類項目/家電類電商客服項目的交付結果負責； 3、熟悉電商客服的交付核心指標拆解與精細化運作，可以獨立完成結果閉環驗收； 4、基礎管理培養，建設多項目聯動儲備池； 5、簡易數據總結與匯報； 6、推動項目整體往前發展，包括：業務提升，深度策略運營，質量提升等。 7、良好的文檔撰寫能力，具備熟練使用PPT、Excel、Visio等辦公軟件。 要求： 1、大專學歷及以上，3年及以上客服行業管理/運營工作經驗，有3C類/家電類小家電售前、售后或者BPO行業經驗優先； 2、有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求； 3、愿致力于互聯網形態下人才培養和發展，能夠持續進行前沿學習，不斷實踐先進思想、沉淀體系方法； 4、人際敏感度高，善于整合資源，具備較強的跨部門組織協調溝通能力，思維敏捷、邏輯清楚、總結提煉能力強； 5、自驅，有創新精神，具有高度的工作熱情、責任感并兼備原則性，高度認同公司文化價值觀，高效的執行力和拿結果的能力； 6、具備該崗位的基礎技能：PPT、Excel、Visio軟件等辦公軟件。 HC數： 2