一、日常運營管理 1. 流程監督與控制 - 統籌貨物接收、分揀、裝卸、暫存及發運全流程，確保各環節銜接順暢 - 實時監控操作時效（如到貨處理時間、分揀準確率、裝車準時率等） - 處理突發異常事件（如貨物破損、系統故障、運輸延誤等） 2. 效率與質量提升 - 制定標準化操作流程（SOP）并持續優化 - 通過數據分析識別瓶頸環節，提出改進方案（如布局調整、設備升級） - 推動自動化設備（如分揀機、AGV）的高效應用 二、團隊管理 1. 人員調配與培訓 - 制定排班計劃，合理分配操作員、叉車司機等崗位任務 - 組織新員工技能培訓（如安全操作、系統使用）及老員工技能考核 - 建立績效考核機制（如處理量、差錯率掛鉤獎懲） 2. 團隊文化建設 - 通過例會、班組競賽等方式提升團隊協作與執行力 - 關注員工工作狀態，降低人員流失率 三、安全管理 1. 安全規范執行 - 監督操作人員遵守安全規程（如貨物堆疊高度、設備操作規范） - 定期組織消防演練、設備安全檢查及應急預案培訓 2. 風險防控 - 核查貨物存儲條件（如溫控、防潮）是否符合標準 - 確保危險品、特殊貨物按規范處理 四、成本控制 1. 資源優化配置 - 控制人力成本（如高峰期臨時工調配） - 管理耗材使用（如包裝材料、燃油消耗） - 制定設備維護計劃，降低故障率 2. 損耗管理 - 統計貨物破損、丟失數據并分析原因 - 推動防損措施（如監控系統升級、流程加固） 五、客戶服務與協作 1. 客戶需求響應 - 對接客戶特殊需求（如加急訂單、定制化包裝） - 處理客戶投訴并制定改進措施 2. 跨部門協同 - 與倉儲、運輸、IT等部門協調資源（如庫容規劃、車輛調度） - 配合總部推進新系統測試或業務試點 六、數據與報告 1. 運營數據分析 - 監控KPI報表（如日均處理量、單位人工效率） - 編制日報/周報，向上級匯報運營狀況 2. 技術工具應用 - 熟練使用WMS/TMS系統，推動數字化工具落地（如RFID掃描、智能調度）