1. 平臺運營規劃:制定生鮮店社區團購線上平臺的整體運營策略與年度計劃,明確運營目標、盈利模式和發展路徑,結合市場趨勢和門店資源,策劃特色團購活動,提升平臺競爭力。
2. 社群與用戶運營:負責社區團購社群的搭建、維護與管理,策劃社群拉新活動,通過裂變、地推等方式擴大社群規模;定期開展社群互動活動,如問答、抽獎、新品試用等,提升用戶活躍度與粘性;收集用戶反饋,優化服務體驗,增強用戶忠誠度。
3. 商品選品與上架:根據社區居民消費需求、季節變化及市場熱點,挑選適合團購的生鮮商品,制定商品組合與套餐;完成線上商品的上架、編輯、更新,確保商品信息(名稱、價格、規格、圖片、賣點等)準確、吸引用戶。
4. 訂單與供應鏈管理:實時監控團購訂單,及時處理訂單異常(如退款、售后、缺貨等);與采購、倉儲、配送團隊緊密協作,優化訂單處理流程,確保商品按時、保質交付;根據訂單數據預測需求,協助調整采購計劃,降低損耗。
5.外賣及抖音線上運營:熟知美團及餓了么線上運營流程、評分標準、差評處理,熟知抖音到店核銷及客訴流程。
6. 營銷活動策劃:策劃并執行多樣化的社區團購營銷活動,如限時秒殺、拼團、滿減、會員專屬優惠等;聯合線下門店開展線上線下聯動促銷,提升品牌曝光度與銷售額;負責活動的預算制定、效果評估與復盤優化。
7. 數據分析與優化:定期分析社區團購平臺的運營數據,包括用戶增長、活躍度、轉化率、銷售額、客單價等;通過數據挖掘用戶需求與行為特征,針對性地優化運營策略、商品選品、營銷活動,提升運營效率與業績。
8. 團隊管理與協作:組建并管理線上運營團隊,負責成員的招聘、培訓、績效考核;協調與門店、采購、客服等部門的工作,確保線上業務與線下業務高效協同,共同達成經營目標。