1.負責客戶入住、裝修、報修、投訴、回訪等工作的受理;
2.負責所轄區域內的現場巡視檢查工作,并及時上傳工作流;
3.負責與業主之間的溝通交流工作;
4.負責建立、更新客戶服務數據庫、客戶信息收集與傳遞;
5.負責物業管理費的收繳工作;
6.負責跟進客戶服務處理過程,確保服務處理的時效性;
7.完成領導交辦的其他工作。
職位要求:
- 學歷:專科,市場營銷、物業管理等相關專業優先。
- 工作經驗:具有一定的物業管理或客戶服務經驗,熟悉小區客戶服務流程和服務標準。
- 良好的溝通能力和表達能力:具備良好的溝通能力和表達能力,能夠熟練地進行客戶服務溝通。
- 熟悉數據分析工具:了解數據分析工具,如Excel、Google表格等,能夠進行數據整理和分析。
- 具備團隊合作精神:具備團隊合作精神,能夠與小區其他成員進行有效的溝通和協作。