你需要擁有什么 ?對家居零售行業充滿熱情，適應快節奏的工作環境。 ?禮貌友好，面對顧客情緒能承受壓力并保持鎮定。 ?具備良好的決策能力和沖突解決能力。 ?有面對面服務顧客經驗、售后服務經驗者更佳。 你的工作職責 ?了解宜家產品，積極快速地解決顧客退換問題，并提供顧客需要的替代解決方案。 ?了解產品的組裝及配件，為有組裝問題的顧客提供幫助及更換配件的服務。 ?使用系統準確記錄退換信息，確保庫存數量準確；同時根據系統數據分析退換貨原因，改善顧客購物體驗。 ?運用工作手冊和宜家全球解決方案，持續提升顧客購物體驗。 關于這個職能 在全渠道的零售環境中，與新增的和現有的顧客建立并保持長久的關系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉化為商業機會; 確保顧客享有愉悅的購物體驗，在購物前、購物時和購物后為宜家品牌贏得顧客的信任。 如你有問題或需要支持請聯系我們 在宜家，我們為員工提供全面薪酬福利體系： ?薪資 基本薪資+13薪（薪資范圍每年隨市場水平進行調整） 全球獎金計劃 基于員工忠誠度的利潤分享計劃 ?福利 法定五險一金，補充養老保險, 補充商業醫療保險, 優于國家政策的休假制度， 各類有益身心健康的員工活動, 節日禮物 購買宜家產品折扣 ?工作環境 健康美味員工餐，商場員工關愛室，年度免費健康體檢 安全舒適的工作環境， 扁平的組織架構，平等的工作氛圍 ?發展機會 廣闊的職業發展機會和定制化的個人發展計劃 支持跨部門、跨城市和跨國家的內部轉職機會（異地工作支持政策）