主要工作職責:
1、制定和實施前臺服務接待工作的相關制度和工作流程,并督促改善;
2、提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3、根據精品、附件以及粘性產品的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4、執行集團的服務營銷政策,配合集團組織的各類活動;
5、收集并向市場部提供競品服務營銷等信息;
6、負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
7、負責首保、索賠車輛的溝通協調和客戶檔案管理、監控;
8、負責服務部日報表的統計和制作,建立好各項臺賬,并按要求上報;
9、負責執行、督促達成服務部各項預算目標;
10、負責保險理賠工作的開展和統計、分析。
大專以上文化程度,汽車維修相關專業
3年以上汽車行業服務工作經驗;2 年以上管理經驗
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節日福利、免費午餐、補充醫療保險、定期體檢