更新于 5月1日

呼叫中心客服主管

4000-6000元
  • 新鄉紅旗區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

投訴客服質檢客服現場客服咨詢服務電子商務
工作職責: 1、負責對客服代表的業務管理與指導,檢查、監督、管理客服的日常操作,確保能按時、保質的為客戶提供服務。 2、幫助回答客服代表無法解決或復雜的用戶咨詢,處理來自客戶的投訴。 3、現場管理,負責實時掌握現場人員、系統、環境情況,并適當部署資源以符合服務水平,接通率等要求。 4、時刻洞察員工工作狀態,積極配合上級做好人才梯隊搭建,為人員儲備做準備。 5、協助培訓新進人員,負責新進人員受訓后的輔導責任,確保小組全體成員明確個人目標。 任職資格: 1、具有強烈的責任感和敬業精神,抗壓力強,性格樂觀,求上進,務實;2、可適應輪班制,并接受工作時間,必要時可加班; 3、了解呼叫中心指標定義(平均通話時長、后處理時長、工作效率等); 4、能夠描述不同的激勵方式。 5、能適應綜合工時工作制(即輪班工作制),具有較強的抗壓能力和情緒控制能力。 6、熟悉呼叫中心運作流程,管理過至少10人以上團隊者優先。

工作地點

新鄉紅旗區東卓路與新東大道交叉口西260米河一工辦公樓4-5層

職位發布者

陳女士/HR

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公司官網:https://www.tp.com官方抖音:Teleperformance互聯企信公眾號:TP數字商業、TP與你同行關于我們:北京互聯企信信息技術有限公司是TP集團在中國的分公司。TP是一家全球領先的數字商業服務提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務。集團在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家,提供300多種語言及方言服務,服務170個市場,是許多行業中最大公司的戰略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務經驗,提供多種業務包括客戶服務、技術支持、市場營銷等服務。目前在中國的13個城市設立了17個站點,分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內江、大連、南寧、新鄉、廣州、以及佛山,為各行各業的企業客戶提供客服中心服務。TP在中國,致力于助力企業提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,并實現業務增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領域(消費者策略、洞察與分析、產品與技術以及全渠道運營),這對于確保品牌客戶在亞太地區高度復雜和獨特的數字環境中取得成功至關重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運營交付能力相結合,為品牌帶來真正的價值,并維持與消費者的持續互動。TP互聯企信是一個尊重機會平等的優秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標準,而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓費等。 TP互聯企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會,期待您的加入!
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