職位描述 客戶服務管理 （一）售前服務 1. 精通各類防水材料（卷材，涂料，密封膠等）的性能參數，實用場景及施工工藝，定期向客戶推送新樣品及公司資料。 2. 為客戶提供詳細的產品信息和技術咨詢服務，幫助客戶選擇適合的防水材料產品。 3. 根據客戶需求，提供個性化的防水解決方案，提供差異化產品的設計指導方案。 （二）售中服務 1. 發貨前完善合同簽署工作，及時處理客戶訂單，確保產品按時、按質、按量交付。 2. 不定期的安排人員到施工現場進行抽查指導和監督，確保施工質量，積累工程業績素材，把握工地進度和總體發貨數量。 （三）售后服務 1.配合部門領導，跨部門溝通，有效與各個運營中心，銷售員，財務，調度，等其它部門保持緊密聯系，及時處理各種訂單問題。 2.與銷售，市場，物流等部門緊密合作，提供客戶反饋，協作優化產品服務，共同提升團隊整體運營效率。 3. 定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品的情況和滿意度。 4. 及時處理客戶反饋的各種問題，為客戶提供安心服務。 市場監測與評估 （一）定期對各區域市場動態、競爭對手情況、客戶需求變化等進行監測和分析，及時向集團公司提出營銷策略優化調整報告和建議。 （二）定期對市場營銷活動的效果進行評估，包括銷售額、市場占有率、品牌知名度、客戶滿意度等指標的評估。及時向集團公司提出營銷策略和營銷計劃優化調整報告建議。 任職資格 1. 具備防水產品知識、銷售技巧、市場分析等方面業務素質，具備與客戶溝通的良好業務通力；能夠直接為差異化產品客戶開展精準對接。了解客戶需求，提供個性化的解決方案。滿足不同客戶的需求，與建筑開發商、工程承包商等大客戶，建立長期穩定的合作關系。負責管理各地項目備案、各地協會、各免費入庫平臺的錄入、辦理個別地區的造價信息等基礎工作。 2.工程技術類，管理類本科畢業，熟練操作電腦辦公軟件，有駕駛證能熟練駕駛車輛，表達能力強，具有較強的溝通能力，有三年及以上工作經驗