工作內容:
1、建立商戶檔案,并做好日常通知及文件歸檔,簽訂相關文件,引導商戶進場;
2、負責商戶進場裝修跟進;
3、催繳跟進商戶租金及其它費用;
4、維護良好的經營環境,確保商場的正常營運,受理各租戶在經營中發生的相關營運事宜;
5、加強與租戶的溝通,全面及時了解租戶經營動態、業績變化、內部管理、發展戰略等相關信息,了解和傾聽租戶的意見和需求,向直接上級反饋;
6、密切關注租戶的經營狀況及發展態勢,加強對問題租戶的評估和判斷,向招商部反饋相關信息,為招商調整提供數據支持和依據;
7、在租戶與商場各職能部門之間搭建一個順暢高效的信息通道,全面協調解決租戶在經營中遇到的各種問題,實現管理紐帶的作用;
8、加強與各職能部門之間的協作與溝通,整合各類可利用的資源,確保全面實現經營目標及收益目標;
9、不斷優化和完善各項營運管理制度及管理流程,規范租戶的經營行為,加強監管,確保商場各項管理制度落到實處;
10、處理賣場一切顧客投訴和突發緊急事件。受理并跟進、協調商場內發生的各類投訴事宜,密切注意細節,加強現場巡場密度,關注租戶服務水平、營銷技能、產品質量、投訴數量及顧客反饋;
11、圍繞提高顧客滿意度不定期的展開消費者調查活動,了解顧客的反饋,并有針對性的提出整改措施;
12、深入研究分析現有業種業態組合及品牌組合的科學性、合理性及適配性,為優化購物中心的組成結構提供新的思路和建設性意見;
13、跟進商戶撤場的手續辦理及監督工作,防止商戶逃場;
14、協助物業公司其及他部門開展相關輔助性工作;
15、協助商鋪業主辦理租賃備案等手續;
16、領導交辦的其它事宜。
任職要求:
1、經濟管理、企業管理、市場營銷等相關專業,高中及以上學歷。
培訓經歷:
2、受過企業管理、市場營銷、招商、客服及相關法律法規基礎知識的培訓。
3、具備2年以上商業地產或購物中心等運營經驗。
技能技巧:
4、熟練使用各種辦公軟件;
5、具有較強的服務意識;
6、具有較強的溝通協調能力、談判能力、執行力和團隊合作能力及應變能力,能妥善處理場內的突發事件。