崗位職責：

1. 負責從物流運營角度出發，多角度分析客戶問題，定期輸出分析報告，為提升客戶滿意度提供數據支持； 2. 持續推進客訴改善措施的落地執行，對改善措施的有效性進行驗證，確保問題得到實質性解決； 3. 挖掘業務痛點，針對性提供解決方案，優化物流服務質量，助力業務發展； 4. 熟練運用EXCEL、SQL等分析工具，對海量數據進行深入分析，為業務決策提供數據支持； 5. 與團隊緊密協作，共同推動物流服務質量提升，實現業務目標。

任職資格：

1. 教育背景 學歷要求：本科及以上學歷，質量管理、物流管理、供應鏈管理等相關專業優先； 2. 工作經驗 工作經驗：具備3-5年質量管理、質量控制工作經驗，偏向客戶服務方向，有物流行業背景者優先； 3. 能力要求： 分析能力：具有較強的數據分析能力，能夠從多角度分析客戶問題，挖掘業務痛點，并提供針對性解決方案； 工具應用：熟練使用EXCEL、SQL等分析工具，進行數據整理、分析和報告輸出； 4. 基本素質 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊、業務部門有效溝通，推進改善措施的落地執行； 問題解決：具有獨立分析和解決問題的能力，能夠針對客戶問題提出有效改善措施； 責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，關注客戶滿意度提升； 團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協同推進項目進度； 抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠應對工作中的挑戰和壓力。 符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。