更新于 4月21日

電銷質檢培訓專員/雙休/五險一金

9000-12000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售業務培訓新員工培訓內部培訓咨詢服務
崗位職責 1. 負責制定和完善呼叫中心的服務質量標準與培訓體系,確保各項服務指標符合公司要求并持續優化。 2. 定期對呼叫中心的通話記錄進行抽檢與評估,精準分析服務過程中的問題與不足,及時撰寫詳細且有針對性的質檢報告。 3. 依據質檢結果,為客服人員制定個性化的培訓計劃與提升方案,包括但不限于業務知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓課程設計與實施。 4. 收集與整理行業內最新的服務質量提升方法與培訓理念,結合公司實際情況進行創新應用,推動呼叫中心整體服務水平的進階。 與其他部門密切協作,例如與運營部門共同探討客戶需求變化對服務質量的影響,與技術部門溝通培訓系統與工具的優化需求等,以保障質培工作的高效開展與整體服務流程的順暢。
崗位要求 1. 本科及以上學歷,具備至少2年呼叫中心質量監控與培訓工作經驗,熟悉呼叫中心的業務流程與運營模式。 2. 擁有出色的溝通能力與表達能力,能夠清晰且有效地傳達培訓內容與質檢反饋,同時具備良好的傾聽能力,深入理解一線人員的需求與困惑。 3. 具備較強的數據分析能力,能夠熟練運用數據分析工具對質檢數據進行多維度分析,為培訓計劃的制定提供有力的數據支撐。 4. 具有創新思維與應變能力,能夠快速適應行業變化與公司業務調整,及時更新質培策略與方法,并且在面對突發的服務質量問題時能夠迅速制定解決方案。 5. 熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel、PowerPoint 等,能夠高效制作培訓課件、質檢報表等文檔。 6. 能夠承擔一定的工作壓力,工作上有韌性。
基本工資:根據行方面試后決定評級: 一級:5500+績效;二級6000+績效;三級6500+績效;繳納五險一金
上班時間:9:30-18:30,周休2天,月休8天;

工作地點

北京朝陽區中信百信銀行股份有限公司

入職公司信息

  • 入職公司: 某金融公司
  • 公司地址: 合肥蜀山區
  • 公司人數: 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

陳女士/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
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正德成立于2004年,截止到2019年底,在全國設立了11家子公司,168家分公司,256家辦事機構。目前擁有自有員工30000多名,核心業務包括業務外包服務、靈活經營平臺、教育培訓服務、一站式就業服務、人力資源咨詢服務、人事管理服務等,是一家互聯網時代的新型服務企業,目前服務的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業、上市公司.正德公司從事BPO行業十余年,目前在合肥(蜀山電子商務產業園)投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+,并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區建設分職場,公司運營呼叫坐席累計6000+,公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業務。自合作以來,項目一直圍繞質量第一、客戶至上的原則,秉承一跟到底,事情到我為止的服務宗旨,各項考核數據優異,獲得客戶方的高度認可。正德全力打造上海運營總部、合肥生產總部兩大中心;深耕三大區域中心:長三角、中原、西南,建立強大的服務外包網絡、移動互聯網絡、實體店網絡、靈活經營平臺,逐步形成“慧聯、無界”的融合營銷模式,能夠實現移動互聯網時代對營銷模式創新的要求,也能夠適應新時代消費者的個性化需求。
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