更新于 4月22日

客服專員

4000-5000元
  • 莆田城廂區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服售前客服網絡客服倒班制快速消費品
崗位職責:?
  1. ??客戶咨詢與溝通??
    • 通過在線聊天、電話、郵件等渠道及時響應用戶咨詢,解答商品信息、訂單狀態、促銷活動等問題。
    • 主動提供專業建議,提升用戶購物體驗與轉化率。
  2. ??訂單處理與售后支持??
    • 處理訂單修改(地址、數量)、退款/退貨申請、物流異常跟進等售后問題。
    • 協調倉庫、物流、技術等部門解決復雜問題,確保用戶訴求閉環。
  3. ??投訴處理與危機管理??
    • 快速響應用戶投訴,安撫情緒并妥善解決糾紛,降低客訴升級率。
    • 記錄敏感問題并反饋至相關部門,推動服務流程優化。
  4. ??客戶關系維護??
    • 通過回訪、調研等方式收集用戶反饋,協助優化產品與服務。
    • 管理會員/高價值用戶,提升復購率與品牌忠誠度。
  5. ??數據與系統操作??
    • 熟練使用Excel進行工單記錄與數據分析。
    • 定期整理常見問題,協助完善知識庫與FAQ文檔。
任職要求:
  1. ??教育背景??
    • 大專及以上學歷,專業不限。
  2. ??核心技能??
    • 盲打打字速度≥60字/分鐘,熟練使用辦公軟件及客服系統。
    • 具備電商平臺(如淘寶、京東、拼多多)或在線客服經驗者優先。
  3. ??能力素質??
    • ??溝通能力??:表達清晰,邏輯性強,能快速理解用戶需求。
    • ??服務意識??:耐心、同理心強,能應對高壓及負面情緒場景。
  4. ??經驗要求??
    • 1年以上電商、零售、互聯網行業客服經驗(優秀應屆生可酌情放寬)。
  5. ??其他要求??
    • 適應輪班制(含早晚班、節假日值班)
    • 早 班8:00-16:30
    • 正常班8:00-12:00,13:30-18:00
    • 晚班16:00-24:00(幾天)
【公司福利】 1、【工作時間】:早、晚輪班制; 2、【六險一金】:享受住房公積金,養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、商業意外險; 3、【家人關愛】:員工入職滿三年,公司為員工父母繳納重大疾病保險; 4、【帶薪假期】:國家法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假; 5、【豐厚禮品】:春節、婦女節、端午節、中秋節禮品、婚慶禮金、生育禮金、內購優惠、員工活動經費; 6、【各類獎金】:滿勤獎; 7、【衣食無憂】:員工食堂、活動室、圖書館; 8、【帶薪培訓】:不定期企業內訓、外訓專業培訓、完善的晉升體系、發展空間; 9、【豐富活動】:年會、中秋博餅、素質拓展、趣味燒烤、涉足、登山、運動比賽等; 10、【總部工作地點】莆田市城廂區荔城中大道1515號方家鋪子總部大樓9F人力資源部(國資大廈對面)-可乘坐1,7,9,28,29,202路至交通花園站

工作地點

福建省莆田市城廂區茘城中大道1507號方家鋪子(旗艦店)

職位發布者

蔡萍萍/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo方家鋪子
一、企業簡介方家鋪子始創于1906年,是一家擁有117年歷史的百年滋補老字號,企業成立于2006年9月7日,集團總部位于文獻名邦福建莆田市,占地面積超5000平方米,并在北京、杭州設立品牌、設計中心,現有員工350人,管理人員30人,生產人員100人。集團旗下擁有20大原產地直供基地,并斥巨資打造108畝生態工業園,含有20條生產線、15間標準凈化車間,數百平方米檢測中心,配備數字化可追溯倉儲管理體系,執行嚴格的質量生產標準與產品研發標準,目前已通過了FSSC22000、ISO22000食品安全管理體系、HACCP體系、有機產品認證、誠信體系、SMETA認證等認證。方家鋪子定位于東方滋補,主營滋補干貨、高端滋補及藥食同源類健康產品,涉及11個子品牌,近600多個產品。2015年企業已全面實現全渠道運營,線上打通京東、天貓、唯品會、拼多多、云集等主流電商平臺,同時在抖音、淘寶平臺與一眾明星、頭部 KOL合作直播帶貨;線下打造會員量販店品牌門店,以及覆蓋綠標永輝商超、盒馬鮮生、華潤等新零售渠道,并在全國與各大禮品商分銷商建立合作模式,與中糧、京造、永輝田趣、小米有品等頭部企業有長期OEM代工合作。近年來,企業榮獲國家農業產業化龍頭企業、國家高新技術企業、中國馳名商標、福建省老字號、福建科技小巨人、福建省專精特新等一系列榮譽。歷經百年征程,方家鋪子秉承“貨真價實,童叟無欺”的經營理念,使得產品受到客戶與用戶的普遍歡迎。截止目前,據京東平臺數據顯示,方家鋪子已連續五年成為京東全網銷量第一的南北干貨品牌?,F如今,方家鋪子服務超1000萬家庭,獲得好評超500萬,產品遠銷港澳臺地區和歐美、東南亞等多個國家。二、選擇方家鋪子的十大理由1、實力強:連續五年京東全網銷量第一的南北干貨品牌。2、品牌大:百年滋補老字號,集國家農業龍頭企業、國家高新技術企業、中國馳名商標、福建省老字號、福建省科技小巨人等榮譽于一身。3、位置好:集團總部位于莆田繁華市中心獨棟10層5000平米,集餐飲、運動、娛樂、辦公為一體的超現代化高顏值辦公區,全國最大的南北干貨產業園(占地108畝)。4、有前景:大健康產業是具有巨大市場潛力的新興產業。5、福利全:除了五險一金和法定節假日外、還有商業意外險、父母重疾險、節日福利、生日禮、周年禮、內購福利、員工餐廳、員工活動室、員工宿舍、項目獎金、各類榮譽、無壓力的團隊集體風采活動、員工旅游。6、全渠道:集品牌門店、電商、抖音、特渠、KA、OEM全渠道運營。7、趣同事:有趣的靈魂要和有趣的人在一起,匯聚著眾多80、90仙女、帥哥,內部都是既有顏值又充滿有趣靈魂的伙伴。8、發展快:無天花板的發展空間,是一家從不給員工設限的公司,只要肯干、巧干、應屆生3年拿下崗位項目負責人的大有人在。9、BOSS強:80后的碩士研究生海歸有顏值又低調的BOSS,懂品牌、懂運營、懂財務、懂供應鏈、懂人力資源、懂產品的復合型人才,充分授權,不給你設置天花板的BOSS,當你碰到困難時,他總能給你茅塞頓開的方向。10、企業凈:連資金部全體成員都是外聘的,非家族式企業管理,沒有復雜的職場人際關系,有著持續增長非常穩定的營收。
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