主要工作職責
1. 大客戶戰略管理
負責制定并執行公司大客戶的維護戰略。
建立大客戶維護機制,并制定相應的客戶關系管理 SOP。
分析大客戶需求,提供定制化供應鏈質量管理解決方案,提升客戶黏性和滿意度。
2. 客戶關系維護
建立并維護與關鍵客戶的長期合作關系,定期拜訪高層決策者,協調內外部資源解決客戶痛點 定期回訪客戶,持續提升客戶滿意度與忠誠度;
主動識別并解決客戶問題,降低合作風險,確保高客戶留存率。
處理大客戶重大投訴或突發事件,確保服務質量和客戶體驗。
3. 業務目標達成
分析行業趨勢與客戶痛點,制定關鍵客戶年度/季度目標及策略;
協調內外部資源推動客戶項目落地,確保合同履約及回款目標達成;
通過客戶關系維護挖掘交叉服務銷售機會,推動交易落地。
4. 團隊管理
領導并指導大客戶服務團隊,制定績效考核標準,培養團隊成員的業務及談判能力。
定期組織客戶管理***實踐與行業洞察培訓;
5. 市場洞察與跨部門協作
推動與市場、客服、質量、檢驗、檢測等跨部門的協作,優化流程、解決客戶痛點并提升服務;
將關鍵客戶反饋轉化為可落地的產品/服務改進方案,提升競爭力;
收集行業動態及競爭對手信息,反饋至相關部門,推動服務升級。
6. 數據分析與報告
建立并完善客戶檔案,定期更新維護;
使用數據分析工具深度挖掘客戶數據,生成詳細分析報告;
為高層提供精準客戶洞察,支持戰略規劃、服務優化及市場推廣決策。
任職要求
本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關專業優先。
5 年以上檢驗檢測、外貿采購或第三方服務行業大客戶管理經驗,并具有團隊管理經驗。
出色的溝通談判與演講能力,擅長建立信任關系,有客戶關系維護、復雜談判及跨部門協作的成功
案例;
強大的分析與解決問題能力,數據敏感度高,能通過分析制定業務策略,有效識別并滿足客戶需求;
高度條理性,注重細節,可同時管理多客戶賬戶;
抗壓能力強,適應出差。
85 熟練使用客戶關系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件;
英語流利(書面與口語),掌握其他語言者優先;
上班時間:9:00-12:00,14:00-18:30(上下班彈性半個小時)
公司福利:周末雙休,法定節假,不定期團建,餐補,內部商學院,管理層年度旅游