崗位職責： 專業咨詢：通過線上平臺（微信/企業微信/在線系統）、電話、為患者提供專業眼科咨詢，解答患者服務及流程等問題。 需求挖掘：精準識別患者需求，結合實際情況推薦個性化解決方案。 服務跟蹤：借助內部系統，通過微信或電話跟進患者情況，解決患者問題。 案例沉淀：善于總結高頻咨詢問題，提升溝通技巧，參與團隊培訓與經驗分享。 團隊協作：協同團隊咨詢人員配合工作，能積極與各地線上團隊溝通，為患者提供高質量咨詢服務。 任職要求： 1、1年以上線上咨詢經驗（醫療健康/教育課程/電商售后等領域優先） 2、熟練使用線上相關平臺（商務通/飛魚/企業微信/美團等） 3、打字速度≥60字/分鐘，能同時處理5+會話 4、有一定數據分析能力，能通過咨詢記錄提出自己優化建議 5、有社群運營經驗優先 6、抗壓能力強，適應輪班制（含節假日），接受早班8點-3點，晚班2點-9點倒班 7、同理心強，能通過文字傳遞溫度 8、本科學歷，有營銷、護理或醫學相關知識優先考慮；