崗位職責:
1 、熱情接待送修車輛的客戶,保持接待區域整齊清潔。
2、及時對維修車輛進行評估,對客戶進行報價和說明相關收費的依據,客戶確定送修后檢查車輛外觀內飾并記錄,將交與維修車間維修。
3、掌握車間的維修進度,及時與客戶溝通和反饋維修過程中遇到的問題,獲得客戶同意后更改維修項目。
4、維修完成后檢查車輛外觀和維修狀況,通知客戶接車,準備客戶接車資料和辦理交接手續和費用結算。
5、處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,用熱情的服務提升客戶的滿意度。
6、根據計劃定期回訪客戶,開展客戶維系工作,跟蹤客戶滿意度
任職資格
1、具有較強的溝通、協調能力,思維敏捷。
2、良好的分析與解決問題能力。
3、了解維修技術,熟悉商品(汽車、服務)知識。
4、具備良好的客戶服務意識,待人熱情,有親和力。
5、有4S工作經驗優先
工作時間:
8:50-18:00,周一至周五輪休一天
職位福利:全勤獎、帶薪年假、餐補、五險