1.根據領導要求,指導、帶領DCC專員完成工作任務。
2.制定部門工作計劃并實施完成。
3.不斷優化滿意度調查方式和方法,制定提高顧客滿意度長期的規劃。
4.組織、協調各部門做好客服工作,客戶發生投訴時,具有執行權。
5.做好本部門及公司內部的相關工作。
6.負責組織本部門人員定期上報業務報表。
7.帶領部門員工做好客服特色工作。
8.完成售前售后系統錄入工作。
9.完成售前售后客戶滿意度的回訪和安撫工作。
10.定期提交滿意度報告給總經理、銷售經理、站長及市場經理,并提出改進意見和建議。
完成上級領導交辦的其他工作。
職位福利:餐補、補充醫療保險、定期體檢、員工旅游、節日福利、不加班、通訊補助