崗位職責： 1.根據公司總體戰略，制定公司服務戰略，制定年度月度服務目標； 2.監督、指導業務接待，協調業務、維修、配件部門的關系，保證生產順利進行； 3.參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質量問題的處理； 4.監督、指導對業務人員和維修人員的培訓和考核工作； 5.維護客戶服務標準，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度； 6.監督建立及管理客戶檔案，及時提出促銷建議； 7.與制造廠商就車輛質量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產品信息； 8.制定和實施展廳服務接待工作相關制度和工作流程，并督促改善； 9.負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控，并推進改善； 10.收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析； 任職要求： 1.汽車工程或相關專業本科或以上學歷； 2.汽車維修服務范圍或相關行業5年以上工作經驗，3年以上管理工作經驗； 3.全面熟悉4S店售后服務部員工的工作職責及維修前臺、保險、車間、零件及精品業務流程； 4.在銷售過程及相關工作方面具備出色的交流技巧和良好的語言表達能力； 5.必須具備較強的分析、組織、業務開拓和培訓技巧； 6.熟悉高端品牌的業務運作方式者將會被視為有利條件； 7.有專業4S店工作經驗者的優先； 8.擁有有效駕照； 9.有強烈的責任心，良好的職業操守，有很強的敬業精神和團隊合作精神； 10.有較強的動手能力和強烈的鉆研精神，不斷學習新知識。 11.需要接受外派；