崗位職責： 1、作為服務中心售后事故維修業務接待人員，負責事故類業務線下服務，響應用戶需求； 2、負責事故定損，確定出險性質，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估； 3、負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況； 4、協調門店內部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標； 5、執行服務流程，高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行； 6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付； 7、響應用戶在現場的相關需求，協助處理用戶投訴或上報升級投訴； 8、維護維修系統，維系用戶關系，協調現場人員與車輛秩序。 任職要求： 1、2年以上汽車售后經驗，含1年以上事故服務崗位相關工作經驗 2、專科或以上學歷，汽車相關專業 3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經驗者優先； 4、五官端正，較好的綜合素質和服務意識； 5、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具； 6、具備良好的用戶投訴處理經驗和能力，良好的用戶關系維系能力； 7、有較強的溝通及團隊合作能力； 8、熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關系維系能力。