崗位職責： 1. 客戶接待：負責到店客戶的售后服務接待，了解車輛問題，提供專業咨詢和解決方案。 2. 服務推薦：根據車輛檢測結果，向客戶推薦保養、維修或其他增值服務。 3. 工單管理：準確錄入維修需求，協調車間安排施工，跟蹤進度并反饋客戶。 4. 客戶關系維護：定期回訪客戶，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 5. 數據記錄：完善客戶檔案及維修記錄，確保系統信息準確。 6. 目標達成：完成售后部門的業績指標（如產值、客戶留存率等）。 --- 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學歷，汽車維修、市場營銷、管理類相關專業優先。 2. 經驗要求： - 1年以上汽車4S店售后服務或相關崗位經驗； - 無經驗者可應聘助理崗位，需具備汽車基礎知識及學習能力。 3. 技能要求： - 熟悉汽車構造及常見故障，了解保養維修流程； - 熟練使用DMS（經銷商管理系統）及辦公軟件； - 持有駕照，能熟練駕駛者優先。 4. 素質要求： - 溝通能力強，服務意識佳，能處理客戶異議； - 抗壓能力強，適應快節奏工作環境； - 注重細節，具備團隊協作精神。 --- 薪資福利： - 薪資結構：底薪（面議）+ 績效獎金 + 提成（維修/保養產值）； - 福利待遇：五險一金、帶薪培訓、節日福利、員工購車優惠、定期團建； - 職業發展：完善的晉升通道（如：初級顧問→資深顧問→售后經理）。 - 工作時間：排班制,每周休1天； - 需穿著統一工裝，保持職業形象。