【崗位要求】
(1)身體健康、吃苦耐勞、有責任心、有良好的職業形象,普通話流利、頭腦靈活;
(2)有較強的服務意識、團隊合作精神,熟悉接待禮儀;
(3)熟練掌握日常辦公軟件;
(4)遵守規章制度、服從上級的工作安排。
【崗位職責】(
1)正確掌握當日客房的需求狀況,了解當日客人抵、離開情況,核對訂房資料,將資料傳達給相關部門;
(2)熱情接待客人,為客人準確快速合理安排好房型,辦理預訂、入住登記、結賬等手續;
(3)對客人的詢問熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供叫醒、咨詢等服務;(4)保持前臺清潔整齊,愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作;
(5)認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作;
(6)認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。與相關部門保持聯系,及時處理各種信息;
(7)對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理;
(8)負責客房鑰匙、總控卡,公車鑰匙的管理和發放工作。