職位描述
崗位職責:1、全面負責接聽客戶來電,專業受理并準確回復客戶咨詢、信息查詢,以及耐心解答各類疑難問題,提供卓越的業務服務支持。
2、細致處理一般性客戶投訴,詳盡記錄投訴內容;運用先進的客戶服務技巧,積極化解客戶的抱怨與投訴,致力于提升客戶滿意度和忠誠度。
3、高效執行客戶日常電話回訪任務,引導客戶表達寶貴意見,并系統性地收集反饋信息;通過電話溝通,精準進行業務推薦,以及溫馨的客戶關懷回訪,以維護客戶關系。
4、針對用戶反映的問題,迅速協調相關部門予以妥善解決,并形成詳盡的記錄檔案;積極協助運營部、收貨方及發貨方,就貨損理賠事宜進行深入洽談,確保問題得到有效解決。
任職需求:
1、中專及以上學歷,市場營銷、物流管理、質量工程等相關專業,具備質量管理業務知識優先。
2、1年以上物流行業同崗位工作經驗或3年以上生產制造相關行業工作經驗,能熟練運用相關辦公軟件。
3、口語表達能力較好,能說普通話,善于溝通,熟悉《民法典》等法律法規,能堅持原則。
(請看清楚公司位置,嫌通勤時間過長請勿投遞?。?/div>
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