工作內容：一、電話預約環節 服務顧問電話是否容易被接聽 是否主動報出特約店名稱 是否主動詢問用戶的電話來意 是否問用戶想什么時候過來做保養 是否詢問了用戶的電話號碼、車牌號、行駛里程 是否確認及記錄用戶來店時需求 是否向用戶提及預約服務 電話結束前，是否感謝用戶的來電 是否在用戶掛斷電話之后才掛斷電話 二、接車問診環節 車輛進店后服務顧問是否主動引導停車 停車后，是否立即上前迎接用戶并問好 是否當著用戶的面安裝座椅套、方向盤套、地板紙等保護件，座椅定位貼 有無和用戶一起進行環車檢查 是否記錄環車檢查的結果 是否提醒帶走車內的貴重物品 是否主動詢問用戶的車輛還有其他問題 是否向用戶復述用戶提出來的每一項需求 是否確認用戶的電話號碼或地址有無變更 三、估價估時環節 是否主動向用戶說明了本次保養需要進行的項目 是否主動向用戶詳細估算了本次保養需要的費用 是否主動告知了交車時間 詢問用戶是否需要歸還(出示)舊件 是否確認用戶的等待方式 是否指引或帶領用戶到用戶休息區（休息室） 如果是第一次接待，此時為止有沒有給用戶遞交名片 四、休息等候環節 是否及時向用戶提供茶水或飲料等 是否在維修過程中與用戶至少溝通一次 五、結算說明環節 是否在約定的時間內完成了車輛的保養工作 是否與用戶一同檢查車輛已完成的維修/保養工作 是否出示了《結算單》與《保養項目確認單》，并請用戶在《結算單》上簽字確認 是否逐項說明了保養維修的作業內容和結果 是否逐項說明了維修費用 是否利用《價格說明手冊》或《輔助看板》進行保養項目的說明 是否借助《價格說明手冊》輔助進行費用說明 是否陪同用戶到收銀臺 六、結算交車環節 服務顧問是否陪同用戶前去取車 是否當面取下車內的保護件、座椅定位貼 是否有提供有幫助的建議，如使用注意事項等 是否向用戶告知保養結束后3天內將會有跟蹤服務 是否向用戶詢問合適的電話回訪時間段 是否目送離開 職位福利：餐補、節日福利、通訊補助