1. 熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積； 2. 負責客服組的日常管理工作，跟蹤檢查本組工作進展情況； 3. 制訂和完善本部門的工作程序和工作標準； 4. 負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成； 5. 負責業主入住及裝修手續辦理工作； 6. 負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意； 7. 負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃； 8. 協調本部門與其他部門或外部的關系； 9. 負責下屬員工的培訓與考核工作； 10.負責客服員月、季度考評工作，對本組員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；