崗位職責:
1、推進公司客戶關系職能建設;
2、負責牽頭項目客戶關系工作,包括風險預控、客戶滿意度維系、房修維保對接、缺陷反饋、客戶活動、項目交付等;
3、負責預防與控制客戶風險,妥善處理個處理各類客戶問題,促進客戶滿意度和公司品牌價值提升;
4、組織房屋交接、交付的籌備、啟動工作,協調交接現場的各項銜接工作;
5、負責公司項目交付、入住等階段的客戶關系維護、關懷工作;
6、客戶關系管理,客服滿意度調查及滿意度提升活動的組織策劃。
任職要求:
1、標桿房企相通崗位工作年限不少于5年;
2、熟悉房地產風險管理、客戶關系管理,對風險敏感并持續干預和把控的能力;
3、有較強的溝通協調能力,能承受一定的壓力。
4、有群訴及危機事件的處理經驗