崗位職責 一、 目標計劃 1、根據總部運營品控中心的年度計劃，完成品質管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進，不斷提升物業服務水平和質量； 2、負責推動物業服務標準化建設，包括服務流程梳理、信息化建設等； 二、品質檢查 1、負責定期品質督查，對各片區及項目中發現影響品質的問題進行整改并反饋 2、負責總結收集各項目品質管理工作經驗，對典型案例及階段性成果匯編成冊并進行推廣； 3、負責物業創優達標及內部精致服務實施和常態化管理； 三、培訓管理 1、負責定期對片區及項目進行系統的培訓提升，確保品質標準能落實到項目； 2、整理檢查工作中發現的共性問題和經驗做法，編制培訓資料督促各項目學習； 四、 客戶滿意度 1、指導片區及項目開展客戶滿意度調查與結果分析， 組織實施提升客戶滿意度的措施； 五、品質管理 1、負責建立和維護物業指標體系，持續進行對標分析，輸出管理建議； 2、負責協助處理公司范圍內重大質量事故和相關糾正、預防措施的制定和落實； 3、協助開展行業研究，持續進行市場調研，關注新理念、新模式，積極推動物業創新。 六、風險管控 1、負責對條線基礎物業運營數據進行統計分析，對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，并提出糾正預防措施； 2、負責通過各種數據識別存在管理風險的項目，并有針對性地制定改善方案。 任職資格 1、年齡25-35周歲，大專以上學歷； 2、有從事物業相關行業三年以上的相關經驗，從事相似崗位工作三年以上； 3、熟悉ISO9001質量管理體系認證，熟悉物業管理法律法規； 4、具備一定的文書能力和數據統計分析能力，抗壓性強，可獨立編寫文件和開展品質檢查； 5、具有良好的執行能力、管理能力、溝通能力、突發事件處理能力； 6、具備吃苦耐勞精神和勤奮的品質，表率性強，責任心強，具有團隊協助意識