【工作內容】
- 負責接聽客戶的咨詢電話,快速解答(或者轉接)有關車輛保養、維修、保險等問題;
- 定期進行客戶回訪,了解客戶需求及反饋,提高客戶滿意度;
- 協助客戶完成續保手續,提供良好服務體驗;
- 記錄客戶反饋,及時將問題反饋至相關部門,并跟蹤處理結果;
- 積極參與客戶關系管理系統的維護與更新,確??蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性;
- 配合市場部門開展各類客戶活動,提升品牌形象和客戶忠誠度;
- 完成上級領導交辦的其他工作任務。
【任職要求】
- 大專及以上學歷,專業不限,有相關客戶服務經驗者優先;
- 具備良好的溝通能力和服務意識,能妥善處理客戶投訴;
- 熟練使用辦公軟件,具備一定的數據整理分析能力;
- 工作認真負責,有較強的團隊合作精神和抗壓能力;
- 擁有駕照并能熟練駕駛者優先考慮;
- 接受應屆畢業生投遞簡歷,公司將提供全面培訓