崗位職責:
1、通過企業微信搭建醫院患者全流程服務體系,重點轉化護理/全病程管理服務包,并基于患者畫像制定個性化服務方案,提升復購率與客戶價值
2、運用CRM系統進行患者分層管理,定期輸出運營數據分析報告,提出可落地的改進方案;
3、通過對客戶的持續維護,對客戶健康需求進行二次激發與對接;
4、定期對客戶進行跟蹤回訪,為客戶提升專業的咨詢服務,增加客戶粘性;
5、日常推送疾病宣教內容、產品宣教內容,強化平臺及企微助手的價值;
6、搭建常見醫療問題知識庫,協助制作患者教育素材;
職位要求:
1、2年以上互聯網醫療/民營醫院客戶銷售經驗
2、護理學/臨床醫學/公共衛生等相關專業,專科以上學歷
3、掌握基礎醫療知識,了解醫療行業紅線