一、任職資格
1.統招本科及以上學歷,計算機相關專業優先,普通話標準,口齒清晰,聲音甜美;
2.3-5年以上電話客服經驗,有過陽光雨露、惠普、移動聯通電信客服工作經驗者優先;
3.具備一定的計算機故障排查能力、熟悉網絡應用、軟件安裝、桌面知識;
4.具備較強的溝通協調能力、客戶服務意識;
5.具備較強的事件應急處理能力,具備很強的團隊協作意識,責任心強、工作認真負責。
二、崗位職責:
1、 按照熱線接聽規范及時接聽熱線,并按不同需求進行報修記錄、開單或進行其他引導工作。
2、根據描述以及溝通的故障情況,及時進行故障解決方案的制定,以及備件申請,滿足備件利用率以及修復率等考核要求。
3、 負責熱線技術咨詢的解答
4、 監控服務工單狀況,判斷異常狀況的原因并推進問題及時解決,跟蹤處理進度。