一、崗位核心職責 1. 認證項目全流程管理 - 負責體系認證（ISO 9001/14001/45001等）、3C認證、行業專項認證的全流程對接 - 協助客戶完成認證申請、文件準備、現場審核協調及后續跟蹤服務 - 對接質量體系搭建客戶，提供PDCA持續改進方案建議 二、具體工作內容 1.客戶服務模塊 - 維護認證客戶關系，定期回訪收集需求（年度回訪率≥95%） - 處理認證后客戶咨詢及投訴，建立客戶服務檔案（48小時內響應） - 協助技術部門完成年度客戶滿意度調研及報告輸出 2.數字化運營模塊 -負責抖音/小紅書企業號運營 -策劃行業知識科普（認證流程/常見問題等） -制作認證案例解析短視頻（周更2條） -監測行業熱點，策劃互動活動（月均1場） -維護企業官網認證服務版塊內容更新 3.體系支持模塊 -協助搭建客戶質量管理體系框架（含流程圖/記錄表單模板庫） -整理行業最新認證政策法規，建立動態監測機制 -維護公司資質文件管理系統（年審提醒/版本控制） 三、崗位要求 1. 教育背景：質量管理、工商管理、標準化工程相關專業本科 2. 資質要求：熟悉ISO體系標準，持有內審員資格證優先 3. 技能要求： - 熟練使用辦公軟件，視頻制作軟件，新媒體運營（抖音企業號后臺操作、小紅書筆記SEO）