一、學員管理與服務 1. 學員檔案建立 - 收集學員基本信息（年齡、英語水平、學習目標等），建立個性化學習檔案。 - 定期更新學習進度、課堂表現、測評結果等數據，形成動態跟蹤記錄。 2. 學習計劃制定 - 根據學員水平及機構課程體系，與教師協作制定個性化學習方案（如課程內容、進度安排、目標設定）。 - 針對薄弱環節（如語法、口語）設計專項輔導計劃。 3. 學習過程監督 - 跟進學員出勤情況，及時處理請假、補課、調課等需求。 - 觀察課堂表現（專注度、參與度），與教師溝通調整教學方法。 --- 二、家校溝通與反饋 1. 定期家長溝通 - 通過面談、電話或線上工具（微信、釘釘）向家長反饋學習進展，解答疑問。 - 每學期/階段提供書面學習報告（如成績分析、教師評語、改進建議）。 2. 家長需求響應 - 處理家長投訴或特殊需求（如更換教師、調整課程難度）。 - 組織家長會、公開課等，增強家?；优c信任。 --- 三、教學協調與支持 1. 教師協作 - 向教師傳達學員個性化需求，協助教師優化教學策略。 - 收集教師對學員的課堂反饋，整合后同步給家長。 2. 課程資源調配 - 協調排課、教室安排，確保教學資源合理利用。 - 管理教材、教具發放，保障教學順利進行。 --- 四、學習效果評估與優化 1. 階段性測評 - 組織學員參加單元測試、期中/期末測評，分析成績變化趨勢。 - 根據測評結果調整學習計劃（如加強薄弱項、推薦進階課程）。 2. 學習問題干預 - 對學習動力不足或成績下滑的學員進行心理疏導，設計激勵方案（如獎勵機制、興趣活動）。 --- 五、續費與口碑維護 1. 學員續費推動 - 分析學員學習周期，提前規劃續費溝通策略，促進課程續訂。 - 設計老學員優惠活動（如贈課、折扣），提升留存率。 2. 轉介紹引導 - 通過優質服務提升家長滿意度，鼓勵家長推薦新學員。 - 管理學員案例庫，提煉成功故事用于宣傳。 --- 六、活動組織與增值服務 增值服務提供 - 推送學習資源（如電子繪本、音頻材料），輔助課后復習。 --- 七、職業素養要求 - 溝通能力：擅長與兒童互動，能清晰傳達學習建議。 - 數據分析：熟練使用Excel等工具分析學員成績及行為數據。 - 教育敏感度：了解青少兒心理發展特點，熟悉K12英語教育趨勢。 - 應急處理：妥善應對突發情況（如學員沖突、家長投訴）。