一、工作內容： 1、通過服務系統處理相應案例； 2、梳理和分析案例履歷及疑點，歸納要點，制定解決方案； 3、跟進案例處理進度，及時向上級匯報案例處理情況，確保跟案過程的準確性； 4、確保在服務系統中完整、清晰、有條理的錄入案例處理的關鍵信息及內容； 5、完成領導交辦的其他相關工作。 二、任職資格： 1、大專及以上學歷，具有1年以上呼叫中心二線處理經驗者可適當放寬學歷要求。 2、具有車載終端或手機APP技術溝通背景經驗者優先。 3、普通話標準，口齒清晰，溝通表達流暢。 4、具備優秀的抗壓能力和應變能力。 5、熟練使用計算機辦公軟件。 三、福利待遇： 基本工資+崗位工資+各項福利補貼+績效獎勵，綜合薪資6000-8000 晉升空間大（根據崗位技能要求進行平級） 1、五險一金 2、帶薪年假 3、生日、節日福利 4、多種團建活動 5、項目獎勵