崗位職責
1.通過在線聊天工具、接待咨詢,處理售后問題、客戶投訴及維權糾紛,如快遞異常、退換貨、發票問題等交易過程中的異常問題,以解決客戶問題,改善客戶滿意度,維護店鋪及品牌形象。
2.根據客戶訂單進行后臺發貨系統操作審單、配貨,保證客戶訂單按要求傳遞給工廠。
3.回復客戶的中差評,并針對性的進行處理,以改善客戶滿意度。
4.定期進行質量問題分析、中差評分析,對業務相關部門提出改善建議。
5.定期對各種售后問題和處理方式進行歸納總結。
任職要求
1.三年以上電商客服經驗,大專及以上學歷。
2. 熟悉電商渠道平臺模式和后臺操作,熟悉網絡交易流程及規則,熟練使用各種線上溝通工具。
3.有一定的數據分析能力;熟練使用相關辦公軟件。
4.較強的應變能力,良好的判斷力和溝通能力,良好的處理問題能力,高度的責任心;
5.對工作有激情,工作積極主動、認真負責,具有快速的學習能力。
上班時間:大 小 周 ,早晚班排班輪休:白班08:30- 12:50;13:50-17:30;晚班14:00-16:30,17:30-23:00;
福利:五險一金、年底考核獎金、全勤獎、節假日福利、不定時下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等;