更新于 4月10日

電商客服

6000-10000元
  • 深圳龍華區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服國內電商天貓售后客服電子商務家具/家居/家電
崗位職責 1.通過在線聊天工具、接待咨詢,處理售后問題、客戶投訴及維權糾紛,如快遞異常、退換貨、發票問題等交易過程中的異常問題,以解決客戶問題,改善客戶滿意度,維護店鋪及品牌形象。 2.根據客戶訂單進行后臺發貨系統操作審單、配貨,保證客戶訂單按要求傳遞給工廠。 3.回復客戶的中差評,并針對性的進行處理,以改善客戶滿意度。 4.定期進行質量問題分析、中差評分析,對業務相關部門提出改善建議。 5.定期對各種售后問題和處理方式進行歸納總結。
任職要求 1.三年以上電商客服經驗,大專及以上學歷。 2. 熟悉電商渠道平臺模式和后臺操作,熟悉網絡交易流程及規則,熟練使用各種線上溝通工具。 3.有一定的數據分析能力;熟練使用相關辦公軟件。 4.較強的應變能力,良好的判斷力和溝通能力,良好的處理問題能力,高度的責任心; 5.對工作有激情,工作積極主動、認真負責,具有快速的學習能力。
上班時間:大 小 周 ,早晚班排班輪休:白班08:30- 12:50;13:50-17:30;晚班14:00-16:30,17:30-23:00; 福利:五險一金、年底考核獎金、全勤獎、節假日福利、不定時下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等;

工作地點

深圳龍華區安宏基天曜廣場A棟10層

職位發布者

李女士/人事專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo智能派科技
深圳市智能派科技有限公司成立于2015年初,是一家集科研、設計、生產、銷售及售后維修為一體的高新技術企業。自成立以來致力于3D打印機領域的研發,是國內桌面級3D打印機企業的領頭羊之一。公司員工人數達600人以上,辦公及生產面積達2.5萬平方。是國家級高新技術企業、通過了質量管理體系認證ISO90001、國家級專精特新“小巨人”企業、廣東省高精度光固化3D打印工程技術研究中心、深圳市潛在科技獨角獸企業,連續兩年評為龍華區創新百強企業、主導產品光固化和FDM3D打印機收錄于龍華區創新產品目錄。 2015年公司開始進入跨境電商行業,主要以亞馬遜、速賣通、阿里巴巴、官方網站、eBay、shopify獨立站、天貓、京東為平臺銷售自主品牌及研發的產品,至今市場已拓展至美國、加拿大、墨西哥、澳大利亞、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本、新加坡、巴西、俄羅斯、印度等地區,取得驕人成績的同時,產品的市場占有率逐步提升。依靠科技和創新謀發展,不斷為用戶提供滿意的高科技產品,是我們始終不變的追求。為此我們充分引進和吸收國外先進技術,不斷提升自身產品的價值,以一流的產品質量和精湛的科學技術為客戶提供最好的產品和最優質的服務,志在做一家讓客戶值得信賴、能夠真正幫助客戶的優秀科技型企業。以人為本,實現共贏。為創建一個良好的平臺,智能派始終提倡“務實、高效、人性化”的管理理念并致力于培養有朝氣、有活力、有韌性的管理團隊,協力打造輕松、自由的工作氛圍,堅持尊重員工意愿、以人為本的人文文化,同時亦高度重視人才的全面發展,提供各種培訓平臺并不斷完善激勵機制以促進員工與公司共同發展,為智能派集團不斷自主創新、銳意進取、高效發展打下堅實的文化與人才基礎。
公司主頁
日韩欧美视频一区二区