一、崗位職責? ?1、負責接聽客戶關于保險業務的投訴（如理賠糾紛、保單爭議、費用問題等），記錄問題并分類整理，依據保險條款、公司政策及法律法規，解答客戶疑問，協調相關部門解決投訴問題。 2、跟蹤投訴處理進度，確保閉環管理，對未解決的復雜問題升級至上級或專業團隊。 ?3、熟悉保險理賠條款，準確向客戶解釋條款內容及保障范圍，通過專業服務降低二次投訴率。 ?二、任職要求? ?1、大專及以上學歷，保險、法律、客服管理等相關專業優先。 ?2、1年以上保險客服、投訴處理或客戶服務經驗，熟悉保險理賠流程、保險條款及爭議處理邏輯者優先。 三、工作時間? 排班制（09:00-20:00輪班），做五休二，排休（周末節假日輪班）。 薪資待遇：2800底薪+200全勤+1500績效，入職繳納五險一金