更新于 4月28日

遠方汽貿集團4S店客服經理

7000-10000元
  • 淄博張店區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服客戶管理新能源汽車汽車4S店/經銷商
崗位職責: 1、負責公司整體客戶關系管理體系的建設,包括制定和執行相關政策和流程。 2、負責管理、提升和改善客戶消費體驗環境,包括硬件(如展廳、休息區等)和軟件設施(如服務流程、信息系統等)的完善。 3、負責客戶關系的維護,與客戶保持定期聯系,了解客戶需求,提升客戶忠誠度。 4.負責提升客戶滿意度,通過多種方式收集客戶反饋,了解客戶真實滿意度,根據客戶反饋進行服務改進,不斷提升客戶滿意度。 5、負責客戶投訴的管理,包括解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果。 任職資格: 1、具有2年以上汽車行業客戶服務管理工作經驗,熟悉客戶服務體系的管理流程。 2、具備較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往、應變能力 3、有較強責任心和客戶服務意識,良好的溝通協作能力和團隊合作意識。

工作地點

淄博張店區遠方汽貿集團(東南門)

職位發布者

耿瑞敏/人事經理

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公司Logo遠方汽車貿易集團有限公司
遠方汽車貿易集團有限公司成立于2001年7月,是專業從事汽車銷售服務業的跨區域的集團公司。公司自組建以來,始終秉承“誠信經營,奉獻社會”的核心理念和“持續為客戶創造價值”的企業使命,全力打造汽車行業內最優質的專業集團公司。目前集團公司擁有保時捷、寶馬、一汽奧迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大眾、一汽豐田、東風日產、東風標致、北京現代、東風雪鐵龍等15大品牌60多家4S、直營店,網絡遍布濟南、淄博、濰坊、威海、濱州、棗莊等地市。隨著客戶需求的變化,消費結構的升級以及集團事業的發展,公司先后成立了山東遠方保險代理有限責任公司、山東順通擔保有限公司、遠方二手車交易市場有限公司、山東遠方順泰汽車租賃有限公司、遠方汽車俱樂部、遠方銷售事業部、遠方精品事業部、遠方金融事業部、遠方售后服務部、遠方石油公司等配套服務機構,形成了買車、修車、換車、租賃,金融分期、投保、續保、理賠,美容、翻新、快修、汽車零配件和養護品銷售,代辦機動車牌證、24小時車輛救援、代繳車輛購置稅等完整的、一站式的增值服務產業鏈。公司代理優質品牌多、經濟效益好、服務功能全、品牌美譽度高,是輻射山東享譽全國的乘用車銷售服務專業集團。公司先后榮獲中國商業名牌企業、山東省商業誠信企業、山東省消費者滿意單位、山東省重合同守信用單位、山東省服務名牌企業等榮譽稱號。公司綜合能力位列全國經銷商集團前二十強,榮獲中國汽車流通協會“杰出貢獻獎”,榮獲山東省“最具品牌影響力單位”及“最佳客戶滿意度單位”。
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