崗位職責 1. 負責組織品質管理、品質檢查標準等制度的擬定、檢查、監督、控制及執行。 2. 負責編制年、季、月度物業管理服務質量的提高、改進、管理等工作計劃，并及時處理和解決各種品質糾紛。 3. 負責建立和完善品質保證體系，制定并實施公司品質工作綱要，健全品質管理網絡，制定和完善品質管理目標負責制，確保服務品質的穩定提高。 4. 配合人力資源部抓好全員品質教育工作，定期組織品質保障員對不同崗位進行品質教育培訓，強化品質管理，提高公司全員品質意識和品質管理水平，加強對品質人員培訓考核力度。 5. 負責對公司各部門、項目服務中心的物業管理服務質量的檢查、協調和管理。 6. 負責搜集行業物業服務質量管理的先進經驗，傳遞品質信息。 7. 負責公司品質事故的處理，參與由于服務引起品質異議、投訴、索賠等品質事件的處理，牽頭組織調查、分析、協調各種品質糾紛，并明確的提出處理意見。一般品質事故，由事故發生部門全權處理，重大品質事故，由本部門提出處理意見，報項目經理簽署意見后，報公司分管領導會簽遞交公司總經理室批準后，發文處理。 8. 負責建立和健全品質部各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守作業標準。 9. 負責收集公司服務品質資料，定期或不定期的組織服務品質檢查，進行業主∕住戶意見抽查，及時撰寫服務品質調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據。 10. 負責定期進行品質工作匯報，定期在年、季、月度用口頭或書面匯報，對于重大品質事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向公司分管領導或總經理個別匯報。 11. 按時完成公司總經理室交辦的其他工作任務。 職位要求： 1. 年齡35周歲以上，大專以上學歷。 2. 從事物業管理或相關工作五年以上；從事相關崗位工作經驗四年以上。 3. 熟悉物業管理的前期工作和后期操作管理流程。 4. 熟悉物業相關法律、法規、政策。 5. 熟悉質量認證體系及程序化管理；有良好的文字功底、計算機操作及較強的溝通、協作、團隊、管理能力。 6. 能獨立處理日常工作，具有相當的應變能力，能妥善的處理各種突發事件。 7. 健康情況良好，能正常工作。精力充沛，能適應超時工作。