崗位職責:
1、客戶目標體系搭建:責客戶及項目責任人鎖定,建立客戶信息智能管理機制(姓名、電話等),推動客戶老板及對接人駐客服務,優化統一服務模式;
2、目標管理與人員協調:分解核心項目目標至團隊及個人,確保目標落地執行與進度跟進,協調用戶總監、服務經理等角色,完善組織架構與分工配置;
3、組織機制優化與能力提升:制定新能力方案,推動問題反饋與機制調整,提升團隊執行效率,設計員工培訓計劃(銷售技巧、產品知識、腳本應用等),建立專業人員定向培養機制;
4、政策落地與客戶管理:跟進客戶進銷許可證論證(每周2次),審核資料并協調平臺、客戶團隊推進,監督SKU清理進度,定期總結客戶經營現狀,確保政策高效執行,解讀總部政策,向客戶宣貫并答疑,維護客戶關系與合規性;
5、數據與復盤:每月組織客戶梳理總結會議,分析經營差異,輸出優化方案。
任職要求:
1、學歷:本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業優先;
2、工作經驗:2年以上客戶運營、項目管理或B端服務經驗,有家電/制造業背景者優先;
3、熟悉家電渠道經銷模式,具備良好的用戶思維和零售思維,熟悉門店運營規則;
4、熟練使用辦公軟件,具備直播運營或短視頻策劃經驗者加分;
5、認可海爾組織文化,能接受較大的工作壓力,能接受江西省內出差。