一、崗位職責 1、統籌團隊日常運營，監督工作執行效率； 2、主導客戶投訴響應及滿意度提升，監控服務質量合規性； 3、建立服務數據追蹤機制（如響應時效、問題分類等），輸出數據驅動的流程改進及資源配置建議； 4、制定突發事件預案并主導危機處理，保障服務連續性。 二、任職要求 1、統招本科及以上學歷； 2、2年及以上客服管理經驗，有互聯網/電商/物業客服經驗優先； 3、對數據敏感，善于分析及總結，有深入思考及解決問題的能力； 4、較強的邏輯能力、溝通協調能力、文字能力。 三、福利待遇 1、薪資：12-15K； 2、社會保險：入職即辦理五險一金； 3、工作時間：兩班制，每周休息兩天，早班：9：00-18：30，晚班：12：30-21：00； 4、員工活動：下午茶、團建、培訓拓展活動多多。 四、崗位優勢 1、快速成長：幫助員工打磨工作方法論和培養體系思維，助力職業發展； 2、體系規范：公司處于法律行業，制度體系規范，為員工提供全方位的支持與保障； 3、團隊氛圍好：團隊年輕有活力，工作氛圍輕松，無辦公室政治； 4、高效文化：團隊提倡高效完成工作，無加班文化。 五、公司介紹 1、我們是中國領先的律師平臺！ 廣州法度信息科技有限公司是一家互聯網+法律領域的公司，旗下有“多問律師”小程序和“多問-律師端”APP兩款應用。 “多問-律師端”APP是國內首家為律師提供一站式移動辦公的平臺，自2016年上線以來深受律師用戶喜愛，已擁有30多萬律師用戶，占全國律師75%。 “多問律師”小程序已經在多平臺上線，普法小視頻月播放次數超過8個億，已為1億個人用戶和企業用戶提供了法律咨詢、案件委托和法律顧問服務。 2、朝陽行業，有待開發的創業藍海 你知道嗎？21世紀20年代已經到來，80-90-00已成為社會主力，法律需求將比以往任何時候強烈！ 我們的愿景：讓每一個人都能享受法律服務！ 我們是國內最大的法律MCN機構！我們已經完成了第一步，每天為3000萬人科普法律小知識。未來，等你來！一起完成這個有益大眾的夢想！